Política de envío

**Última actualización:** 18/06/2026

 Bienvenido(a) a "GRUPO NIEVA STAR E.I.R.L." La presente Política de Envíos establece los términos y condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web** nievastar.com**,nombre comercial " NIEVA STAR" de conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor en el Perú.

 ## 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Esta Política de Envíos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

## 2. COBERTURA DE ENVÍOS Realizamos envíos a: * Lima Metropolitana. * Provincias del Perú, a nivel nacional.

## 3. PLAZOS DE ENTREGA Los plazos de entrega son referenciales y comienzan a contarse una vez confirmado el pago de la compra. ### Lima Metropolitana * Entre 1** y 2 días hábiles**. ### Provincias * **Entre 2 y 3 días hábiles**. Los plazos pueden extenderse debido a:  * Condiciones climáticas adversas. * Restricciones de transporte. * Casos fortuitos o de fuerza mayor. En tales casos, informaremos oportunamente al cliente cuando sea posible.

## 4. COSTOS DE ENVÍO El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de: * Destino de entrega. * Peso y dimensiones del paquete. * Método de envío seleccionado. Las tarifas serán mostradas antes de finalizar la compra.

## 5. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS **Los pedidos son procesados dentro de un plazo de 24 horas después de la confirmación del pago.** Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

## 6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá una notificación mediante:  WhatsApp  Cuando esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

 ## 7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo: * Nombre completo. * Dirección exacta. * Referencias de ubicación. * Número telefónico de contacto. No seremos responsables por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. 

##8. ENTREGA DEL PEDIDO la entrega se considerara efectuada cuando: el producto sea recibido por el cliente. o "sea recibida por una persona autorizada en la dirección indicada. Podrá solicitarse la identificación de la persona que recibe el pedido cuando sea necesario. 

## 9. AUSENCIA DEL DESTINATARIO Si no se encuentra una persona disponible para recibir el pedido: * El operador logístico podrá realizar un segundo intento de entrega. * Podrán generarse costos adicionales por reprogramación o reenvío. * En algunos casos, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. Los costos derivados de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.

## 10. RETRASOS EN LA ENTREGA Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos estimados, estos no constituyen una garantía absoluta. No seremos responsables por retrasos ocasionados por: * Empresas de transporte. * Desastres naturales. * Huelgas o paralizaciones. * Restricciones gubernamentales. * Casos fortuitos o de fuerza mayor. Ello no afecta los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

## 11. PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS **Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incompleto, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas** siguientes a la recepción mediante: ## Correo electrónico: **nievastar22gmail.com** * WhatsApp:  941918067 Será recomendable adjuntar fotografías que permitan verificar la incidencia.

## 12. ENVÍOS GRATUITOS Cuando se ofrezcan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a: * Monto mínimo de compra. * Zonas geográficas específicas. * Fechas promocionales determinadas. Las condiciones serán informadas oportunamente en el sitio web.

## 13. DATOS PERSONALES Los datos proporcionados para la gestión del envío serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y únicamente para la ejecución de la compra y entrega de los productos.

## 14. CONTACTO Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puede comunicarse con:

## **Razón social:** GRUPO NIEVA STAR E.I.R.L. 

  ## **Nombre comercial:** NIEVA STAR**

## RUC: 20607454818

## **Correo electrónico:**  nievastar22@gmail.com   ## **Teléfono / WhatsApp:** 941918067**

 ## **Dirección:** Calle los cocos n; 122, Santa Anita, Lima, Perú